En estos díasen los que en unas ciudades, concretamente esta semana han sido dos, A Coruñay Granada, se vive una exultante felicidad por mantener a sus equipos en Primera División, compitiendo nada más y nada menos que en la liga de las estrellas, en otras como Gijón, Getafe, o el madrileño y castizo Barrio de Vallecas, viven con angustia los días previos al 15 de mayo, día de San Isidro Labrador, cuando dos de estas tres localidades verán cómo dejan de pertenecer a es exclusivo club “De los 20 fantásticos”. El drama se cierne sobre dos de estos tres clubes, lo que hace que en muchas “casa” se esté viviendo con angustia, y evidentemente no sólo es porque dejarán de ver a los Messi, Ronaldo, Neymar y compañía de cerca, sino porque los descensos de los equipos de fútbol, pueden provocar auténticos dramasen la economía de “los pequeños”.
Es cierto, que el fútbol, podríamos denominarlo “el nuevo opio del pueblo”, y la verdad es que sí, pero no tenemos porqué interpretarlo como algo exclusivamente negativo. En los años más duros de la crisis, ese momento de salida del campo tras una victoria, dónde veías a la gente con una sonrisa en la cara, tal vez la única de la semana, también es importante. El fútbol tiene un elemento de cohesión social importante, y esa es una de sus grandezas. Es un elemento que sobre todo bien gestionado, se convierte en un pilar de organización social y estructuración de grupos importante. Además, por supuesto, es un espectáculo, eso no lo podemos negar… pero estamos en un blog de empresa, y esta no es la parte del fútbol de la que nos queremos ocupar hoy.
Hoy queremos reflexionar acerca de la importancia económica que tiene para una ciudad pequeña, del tipo de las que hemos estado hablando, Granada, A Coruña, Gijón… el contar con un motor económico capaz de generar plusvalías más que interesantes para unas economías bastante modestas.
Hace un par de años, desde GRUPO3, analizábamos utilizando como base varios estudios y datos, tanto de las cámaras de comercio, como de la propia Liga de Fútbol Profesional, el impacto económico que tiene concretamente para Granada el tener a su equipo de fútbol en la Liga de las Estrellas. De la información recabada, se desprendía que el aporte directo del Granada CF a la ciudad y a los municipios más próximos, oscila entre los 6 y los 8 millones de Euros, mientras que de forma indirecta, por el aporte que supone desde el comercio, la hostelería, el turismo, y diferentes servicios de muy diferente naturaleza, habría que sumar otros 22-24 millones de euros. Es decir, el tener o no tener un equipo en primera división significa que la economía local se vería mermada en aproximadamente 30 millones de euros. Para una provincia como Granada, lamentablemente a la cola de Europa por cifras de PIB y por niveles de desempleo, el contar con este aporte o no, es vital.
Al margen de esta valoración económica directa que se hace, hay otra importantísima que no podemos valorar exhaustivamente, y si lo hiciéramos los ojos nos saldrían de las órbitas, porque el nivel de notoriedad que alcanza la marca Granada, es de dimensiones estratosféricas. Un partido como el de este fin de semana, que sirve para decidir quién gana la liga, haciendo al Granada protagonista absoluto de esta batalla por el título, ya que es el único que podría “quitársela” al FC Barcelona, hace que se esté hablando de la ciudad de la Alhambra en todos los países del mundo; que el partido del próximo sábado a las 17:00 horas se vaya a ver en directo en más de 100 países y que se ronde la cifra de 1000 millones de personas que lo verán. ¿Qué institución podría pagar esa publicidad? Está claro que nadie, ni particular, ni empresa, ni administración podría asumir esta factura, que además se asocia a noticia y a interés, por lo que su valor es mucho mayor que el de una mera campaña publicitaria.
Dicho todo esto, queda claro que el fútbol no es cosa de frikis, aunque pueda haber mucho frikismo. El fútbol es negocio, pero no sólo para los dirigentes de los clubes o los futbolistas, el fútbol es generador de riqueza para las ciudades y para sus empresas, lo que lo convierte en un auténtico motor económico, sobre todo en ciertas economías, muy castigadas por la crisis, en las que el sector servicios es el que sustenta a la población, y en las que la inserción laboral es más que complicada.
Por todo ello, además de por los colores, claro está, los granadinos y granadinas, nos debemos de alegrar de que el Granada CF se mantenga en Primera División, y aquellas personas que murmuran en momentos, o incluso lo gritan en otros, eso de “Ojalá descienda”, que sean conscientes de lo que desean, no vaya que su deseo se convierta en realidad y después venga el lamento y el crujir de dientes.
Pase lo que pase, le pese a quien le pese, y mande quien mande… el Granada estará en Primera División una temporada más, y la economía granadina, también una temporada más podrá seguir beneficiándose de ello.
No podemos decir quién es, ni cómo es, lo que sí sabemos es que se hace llamar cliente misterioso o mystery shopper y que es la persona anónima que hace más felices a los clientes reales y a los empresarios y empresarias.
Es el James Bond de las compras, un espía que se viste con ojos de cliente y que de forma objetiva vive la experiencia de compra, la valora e informa. Unas veces se disfraza de mujer, otras de hombre, llega sin avisar y puede tener diferentes edades, estilos, gustos y preferencias.
Es una técnica de investigación que se utiliza cuando se quiere conocer y evaluar el servicio de atención al cliente y la percepción de una empresa. Se trata de medir la experiencia de compra de una manera global, desde que se inicia la necesidad y deseo de adquirir un producto o un servicio, hasta la atención posventa. La idea es conocer cómo son tratados los clientes por el personal encargado, cómo se sienten en el establecimiento, si tienen o no facilidad para realizar la compra, para solicitar información sobre productos, etc., en definitiva, si sus expectativas se cubren o no.
El cliente misterioso es una técnica aparentemente sencilla, incluso suena divertida, sin embargo, es necesario que personal experto la planifique y la ejecute para obtener toda la información necesaria. En GRUPO3, llevamos 22 años dirigiendo clientes misteriosos y todavía, como el primer día, nos resulta asombroso la sorpresa de nuestros clientes al recibir el informe de resultados y conocer detalles que hasta ese momento, no habían advertido en sus propios negocios y empleados. Es absolutamente imposible mirar a una empresa propia con ojos de cliente e intentar vivir la experiencia de compra sin estar influenciado.
El cliente misterioso se puede realizar en la propia empresa y en la competencia, dependiendo de que el objetivo sea fidelizar a los clientes, o además, saber qué les gusta de la competencia y por qué pueden llegar a preferir sus productos o servicios antes que los nuestros. El tipo de empresa que realiza mystery shopper puede ser cualquiera, sin importar el sector de actividad, el tamaño, el tipo de cliente, el producto que vende o el servicio que presta.
El resultado, información de extremado valor para adaptar la experiencia de compra a lo que el cliente realmente necesita y espera. Si el cliente es la razón de ser de las empresas, ¿por qué no saber qué sienten cuando compran lo que queremos venderle?
Hoy hemos asistido al evento de networking «Tendencias TIC para PYMES» organizado por La Cámara Comercio Granada y Negocios y Networking Granada. Ha sido un éxito de participación de empresas. Tras la presentación de la jornada por parte de la Cámara de Comercio, ha habido una interesantísima presentación de la empresa Intelligenia, a cargo de su CEO José Carlos Calvo Tudela, que nos ha hablado de aplicaciones muy útiles para empresas y al alcance de cualquier PYME. Como colofón, una hora de networking para establecer y afianzar relaciones comerciales y un café antes de continuar con la jornada de trabajo.
Programa «Tendencias TIC para PYMES»
08:45 – 9:00hAcreditación de participantes
09:00 – 09:15hPresentación y bienvenida
Cámara de Granada.
Ordoño Vázquez. Negocios & Networking
09:15 – 9:45hTENDENCIAS TIC PARA PYMES
¿En que me ayudaría tener una APP de mi empresa?
Cuando SÍ y cuando NO tiene sentido una APP en mi empresa.
Las claves de una APP empresarial.
Como saber si mi APP está cumpliendo su misión
Ponente y Dinamizador:
José Carlos Calvo Tudela.
CEO & Co-founder de Intelligenia – ingeniería inteligente.
“La vida es un constante proceso, una continua transformación en el tiempo, un nacer, morir y renacer” (Hermann Keyserling)
Si estamos en cualquier sitio del mundo y te hablan de cerveza en botella verde, podrás pensar en Carlsberg, que para eso se gastó una cantidad indecente esta maca danesa, durante años en decirnos a través de sus personajes “Carls” y “Berg”, que era “posiblemente la mejor cerveza del mundo”, o tal vez podrás pensar en una Heineken. Pero dentro de este universo verde cervecero, hay una muy especial que llegó casi de puntillas, que además es española, granadina a más señas. Si estás en Granada y en otras muchas ciudades de España, cuando pides “una verde”, estás pidiendo una Alhambra 1925, o si apuramos “una milno”.
Esta cerveza que ha conseguido hacerse un hueco en el complicadísimo mundo de las cervezas de valor añadido, además de ser hoy en día la punta de lanza y la bandera de la marca granadina de cervezas, en su momento, cuando nació fue su salvación. Alhambra estaba al principio de la década de los 90 en la UVI, en una situación terminal y esta cerveza de alta graduación y de sabor potente, que no sirve para tapear, porque “se sube mucho a la cabeza”, supuso el que resurgiera de sus cenizas, cual Ave Fénix. La “milno”, le dio el empuje, la presencia en el mercado, la notoriedad de marca, y por supuesto las ventas que hicieron que la fábrica pudiera seguir adelante, y que la marca en vez de desaparecer tuviera una notoriedad cada vez mayor en el mercado.
Pensar en esta cerveza de color tostado y de sabor fuerte, que viene en esa elegante botella de cuello largo y esbelto, además de acelerarnos el proceso de salivación, al estilo del “perro de Pavlov”, nos puede hacer reflexionar acerca de lo que supone resurgir de las cenizas, acerca de lo que supone reinventarse, acerca de lo que supone renacer.
Hay muchas situaciones en esta vida que te pueden llevar a ese estado de vegetal, tanto en el terreno personal, como en el profesional. Te conviertes en un encefalograma plano y sencillamente te dejas llevar… no tomas tus decisiones… no haces nada… te conviertes en un mero espectador de tu propia existencia. Tan triste, pero tan duro como suena. Dejas de creer, se te olvida lo que te llevó a los sitios, lo que hizo que tuvieras metas, y simplemente pierdes la pasión. La pasión por la vida, por las cosas, por las personas, por todo. En ese momento, dejas de tener alma, y pasas a ser un espantapájaros que sólo quiere que el tiempo le pase, y que se comporta exactamente igual que hacen estos inventos en los campos. Nada. Estar quietos. Estar parados. Dejar que todo pase por encima, por delante, o por los lados.
Pero esta situación se pude revertir. No tienes porqué quedarte así esperando a que la vida te pase. No. Puedes recuperar la pasión, puedes recuperar las ganas, en definitiva puedes recuperar la vida. Sólo necesitas querer empezar a andar. Así dicho es cierto que puede parecer una arrogancia y que alguien podría decir, sí, claro, tan fácil que es decirlo, pero ¿quién lo hace? Pues a quien piense así le decimos que todos los días millones de personas anónimas en el mundo toman la decisión de hasta aquí hemos llegado, y optan por vivir. Encuentran ese motivo que les lleve a empezar a cambiar. A empezar a hacer cosas. A empezar a moverse. Esa motivación, esa pasión que hace que vuelvas a creer y a querer. Es un proceso, y no es ni fácil, ni cómodo, ni rápido. Pero se puede hacer. El secreto está en comenzar a hacer cosas y a no parar en ningún momento, aunque al principio sean pocas. Es lo mismo que el running que está ahora tan de moda. Lo primero es calzarte las zapatillas y salir a la calle con la intención de moverte. Así el primer paso estará dado. Después empezarás a caminar, y lo irás intercalando con carreritas, y verás como te asfixias, y como no puedes con tu alma, pero el secreto está en no parar en seguir. Al día siguiente volverás y ya la agonía será menor. Así poco a poco, hasta que casi sin que te des cuenta, seas capaz de correr una maratón, más de 40 kilómetros, recordémoslo. Y para ello no necesitas ser deportista profesional. Sólo querer hacer, sólo querer cambiar, sólo querer vivir.
Busca tu “milno” particular, busca tu pasión, busca eso que haga que empieces a cambiar, que empieces a moverte, en definitiva, busca aquello que te haga vivir. Y ahora, a vuestra salud, nos vamos a brindar con una Alhambra Reserva 1925, porque realmente, esta sí que puede ser la mejor cerveza del mundo. Y esto, también es vida.
Estar preparado es importante, saber esperar es aún más, pero aprovechar el momento adecuado es la clave de la vida.
(Arthur Schnitizler)
Hace pocos días nos enterábamos de que Coca Cola, una vez más sigue evolucionando, y sigue adaptándose a su público, vuelve a reencontrarse con su esencia, y unifica la imagen de todas sus latas. El rojo coca-cola, ese rojo que hizo que Papá Noel sea cómo lo conocemos hoy, es el color que vestirá a todas sus latas, independientemente del tipo concreto de refresco que contengan (light, zero, sin cafeína). Sólo una franja inferior nos mostrará qué es lo que estamos bebiendo.
Esta noticia, nos ha hecho reflexionar acerca de Coca-Cola y nuestra propia esencia. Coca-Cola siempre ha sido mucho más que una bebida. Coca Cola se ha sustentado en aquello que ha sido capaz de trasmitir, en aquello que ha sido capaz de hacernos sentir, de tal manera que la asociamos en nuestra mente a momentos especiales, a momentos llenos de vida, de luz, de color, de amistad, de sol. En definitiva Coca-Cola es felicidad, es juventud, es ilusión… estas son las emociones que se asocian a la marca, estas son las emociones que nos trasmite, y que hace que cuando vemos esa botella de vidrio, verdoso, rizado, grueso, vengan directamente a nuestra cabeza.
A lo largo de la historia la marca ha experimentado cambios, aunque realmente han sido evoluciones, sin perder nunca su esencia. En este recorrido, hay ocasiones en las que se ha equivocado (caso de la Cherry Coke en España, por ejemplo), ha cometido errores (como el fiasco de Acuarius Number Five), pero siempre se ha levantado y ha vuelto a intentarlo. Quizás una de las enseñanzas más grandes que podemos sacar viene de que desde el punto de vista de la teoría del marketing, fuera una marca que no cumplía casi ninguno de los requisitos que los mercadólogos acostumbramos a pedir, pero sin embargo ha conseguido ser un referente mundial, y formar parte de la vida de millones de personas. Decimos que esta es la mayor de las enseñanzas que podemos sacar, porque así se demuestra que pese a la importancia de las teorías, al final lo que manda son las acciones y la práctica. Coca-Cola trasciende a ser el mero nombre de una gama de productos o de una compañía, es un símbolo cultural, que se asocia incluso a la libertad en algunos países (primera marca comercial occidental que entró en China), o a la opresión para otros (producto vetado en Cuba o en determinados países islámicos).
La reflexión que queremos hacer se centra en intentar ver qué podemos tomar de esta marca, de Coca-Cola para asociarlo a nuestra propia evolución personal. Coca-Cola nos ha trasmitido esas ganas de “bebernos” la vida, de llegar a más, de ser más, y todo asociado a la felicidad, al movimiento, al cambio (sus campañas de comunicación son referentes al respecto). Por ello, lo primero que tenemos que tener claro es que el cambio que queremos, esa alegría de vivir a la que aspiramos, sólo se produce a través de la acción. Tenemos que hacer cosas, y además cosas diferentes, si queremos conseguir algo distinto.
Ahora bien, para conseguir ese cambio, ¿qué necesitamos? Está claro, que lo primero es y debe de ser la motivación. Hemos de encontrar nuestro combustible particular, el que arranque nuestro motor. Este será lo que nos permita realmente realizar esa transformación que buscamos, que deseamos, que necesitamos, y que nos lleve a alcanzar a cada uno nuestra felicidad particular.
Encontrar nuestra propia motivación, lo que haga que seamos capaces de mover una montaña, si fuera necesario, lo que haga que nos sintamos fuertes como titanes, necesitará de un componente esencial, que será la fuerza de voluntad, la aliada inseparable de la motivación que será la que nos llevará a saborear la vida, lo dulce y lo amargo, pero siempre disfrutándola, siempre estando vivos. No vale con simplemente querer, con eso no hacemos nada, es más importante hacer. Ese es el auténtico secreto de Coca-Cola, siempre ha trasmitido y sigue haciéndolo, ganas de beberse la vida. No podemos esperar a que las cosas pasen, no podemos esperar a que la felicidad llegue, no. Tenemos que hacer nosotros.
Coca-Cola simboliza, la felicidad, la juventud, la alegría, pero también se ha asociado a la superación, al esfuerzo, a la consecución de logros. La moraleja que podemos sacar de este post, es que si coca cola, con un nombre cacofónico, casi impronunciable en inglés, con una tipografía extraña, siendo una marca que se asocia al rojo, un color no demasiado bien visto en el momento en el que nace y en el país en el que nace, y además vendiendo un producto que básicamente no sirve para nada, ha conseguido ser una de las marcas más importantes del mundo y además incluso, conseguir que se tenga “sed de coca cola”, lo que es un puro contrasentido. ¿Por qué cada uno de nosotros no va a conseguir lo que se proponga?
Y por supuesto, siempre, siempre con un mensaje positivo…
