
Twitter en las empresas ¿por qué y para qué?
“Twitter es sin duda, la mayor revolución en la comunicación de toda la historia de la Humanidad” – Alfredo Vela
Después de haber estado dos días (22 y 23 de junio) con inmersión total en el mundo “twitter” gracias a TATGranada 2015 (Talking About Twitter, evento mundial sobre el uso y el alcance de esta red social), aprendiendo, conociendo, debatiendo, necesitábamos 24 horas de reflexión antes de poder hablar, o mejor dicho, reflexionar sobre emprendimiento en la red, porque reconozcemos que padecíamos una especie de “síndrome de Estocolmo” al respecto. El martes, último día, en la sesión final, la mayoría de los asistentes alcanzamos un estadio de emoción compartida, que nos habría llevado a hacer alguna manifestación del tipo, Oh, mi Capitán del Club de los Poetas Muertos. Para los más jóvenes, lo explicamos, algún tipo de manifestación teatralizada de nuestra adhesión a la causa. Por ello era necesario, dejar ese tiempo de desconexión para poder coger un poco de distancia e intentar sacar conclusiones que sean de utilidad para emprendedores y emprendedoras y también por supuesto para las pequeñas empresas y autónomos, que probablemente son o somos, quiénes más perdidos nos encontramos al respecto de esta revolución que no es que esté por venir, es que ha llegado ya.
No basta con decir que en la Red está el futuro, y que hay que estar presentes, y que bla, bla, bla. Todo eso está ya más que claro y como decía, no hablamos de futuro, es ya un presente. Por ello es el momento de autoanalizarnos y ver qué necesitamos para no perder el tren, que aunque salió hace rato, es cierto, aún tenemos la oportunidad de cogerlo.
Los casos de éxito de empresarios jóvenes que han sabido ver un hueco en internet y que han sido capaces de realizar con éxito su proyecto, como puede ser el caso de SocialBro que tuvimos la suerte de poder conocer de primera mano, precisamente en TATGranada, y además con la historia contada en primera persona por Javier Burón uno de los fundadores, nos debe de servir de inspiración, porque demuestra que con trabajo y constancia las cosas se consiguen, pero también es importante que tengamos los pies en el suelo, porque ni es fácil, ni todas las historias tienen un final feliz en internet. Aunque el mensaje está claro, se puede si se quiere, si se cree firmemente en el proyecto, de tal manera que hagamos todo lo que sea posible para conseguir nuestro objetivo, y el resto del mundo pase a ser secundario. Pero además de “emprender en la red”, todas las empresas necesitamos estar presentes. Y además hacerlo de forma organizada, consciente y coherente, por supuesto respondiendo a una estrategia global de comunicación y de relación con clientes, proveedores y porqué no, hasta con la competencia.
Por ello el primer paso es concienciarnos de que hay que estar y que hay que estar bien. Ya lo comentamos en otra ocasión, no vale con abrir cuentas a nombre de la empresa o del profesional, en todas las redes sociales que existan, sólo por abrirlas, no, ni mucho menos. Hay que ver dónde se quiere estar, y además comprometerse a ser constante. Después del TATGranada, está claro que hay redes en las que cada cuál tendrá que decidir si está o no, pero en Twitter es importante tener presencia.
Algunas cuestiones básicas que hemos de tener muy en cuenta para que nos ayuden en este camino son:
Nombre: debe ser identificable y fácilmente asociable a nuestra empresa o persona. Sin hacer alardes de ingenio. Lo mejor la marca y ya está. Si el nombre es muy largo, recordar que en un mundo de 140 caracteres esto siempre es un problema, así que abreviarlo lo posible.
Intensidad: cada cuál deberá buscar su “número óptimo” de tuits diarios, porque dependerá del tiempo, de si existe una persona que se dedique a este tema o no, pero fuera como fuese, la actividad debe de demostrar que estamos presentes, y que vivimos el sentir de twitter.
Comunicación: por experiencia propia y por lo que hemos podido aprender de auténticos expertos en estos días, la forma de comunicarse en twitter ya seas empresa o no, debe de ser muy directa, debe llegar al corazón, trasmitiendo sobre todo emociones y sensaciones. Los tuits de información, está claro que se deben de utilizar, pero sólo cuando sea necesario dar información. Y por supuesto, el fin de twitter es comunicarse, no lo olvidemos, no vender. Ahora bien, una buena comunicación ayudará a la venta, pero esta no es el fin en sí mismo de estar presente en twitter.
Esta red social es una importantísima herramienta que está a nuestra disposición y que además crece constantemente en cuanto a posibilidades y oportunidades. Así que modestamente, para quiénes aún no sois del pajarito azul, no perdáis más tiempo. Os lo dice alguien que tardó en llegar, pero que ahora ve en toda su magnitud lo que twitter supone a nivel empresarial, y por supuesto, también profesional y personalmente.